De mensajes dispersos a una operación comercial controlada.
Centraliza conversaciones, comentarios, seguimiento, equipos y automatizaciones en un sistema donde cada interacción conserva contexto, propietario y siguiente acción.
Historial, cliente, compras y pedidos.
Cartera, equipo o disponibilidad.
Workflows con SLA y supervisión.
“¿Tienen stock de 8 electrobombas 2HP para entrega mañana en Lurín?”
Inbound B2B → Validación RUC → Asignación Senior
Emitir proforma con crédito a 15 días antes de las 17:00 h.
Donde fallan las bandejas convencionales
Conversaciones en teléfonos personales de asesores, sin registro centralizado ni respaldo de empresa.
Cada reasignación obliga al cliente a repetir su requerimiento, sus medidas o su número de RUC.
Cotizaciones que dependen de la memoria de cada vendedor o de anotaciones en libretas.
La gerencia solo detecta cuellos de botella cuando el cliente ya presentó una queja formal.
El problema aparece cuando la conversación queda separada de la operación.
Responder en menos de 30 segundos no sirve de nada si el asesor desconoce si el cliente tiene facturas pendientes, qué cotización se le envió ayer o si el producto consultado está disponible en el almacén más cercano.
El CRM no debe ser otra herramienta externa que el equipo se ve obligado a actualizar después de atender. Debe ser el sistema donde la atención, la validación de datos y la venta realmente suceden.
Cada mensaje conserva su identificador, se asocia automáticamente al cliente, recibe una regla de enrutamiento y genera una acción verificable con registro de auditoría.
Múltiples canales, un solo modelo operativo.
WhatsApp, Instagram, Messenger, comentarios públicos y nuevos canales convergen en una misma bandeja donde ningún mensaje queda suelto y cada caso cuenta con propietario, prioridad e historial.
¿Tienen stock de electrobombas 2HP para despacho mañana en Lurín?
Revisamos la propuesta técnica y quisiéramos coordinar visita.
Carlos Mendoza whatsapp
Distribuidora San Juan SAC
Buenas tardes Francis, necesitamos 8 electrobombas centrífugas 2HP monofásicas para entrega mañana en Lurín. ¿Tienen disponible?
Consulta automática a ERP: Almacén Lurín cuenta con 14 unidades en lote verificado.
Hola Carlos, buenas tardes. Sí tenemos stock listo en el almacén de Lurín. Te reservo las 8 unidades y en 10 minutos te comparto la proforma con el descuento por volumen habitual.
Enviar proforma formal con crédito a 15 días antes de 17:00 h.
Flujo Inbound B2B → Validación RUC → Asignación Senior
Última acción registrada: Francis envió confirmación de disponibilidad de 14 unidades.
Una conversación no es solo un chat abierto o cerrado.
Modelamos la atención como un proceso estructurado en 6 etapas donde el contexto del cliente, el ejecutivo a cargo, las cotizaciones enviadas y la resolución quedan formalizados en cada paso.
El mensaje entra con firma criptográfica y buffer idempotente.
Se captura el evento webhook desde WhatsApp Business, Instagram o Messenger sin depender de celulares encendidos.
WhatsApp Business API (+51 984 *** 210)
wamid.HBgLMjEwOTA4OT... (SHA-256 verificado)
2026-09-12 14:20:04 UTC-5
Persistido en Redis antes de procesar
- • Verificación de token y firma SHA-256 de Meta para descartar payloads fraudulentos.
- • Comprobación de idempotencia: descarta duplicados si la red reintenta el webhook.
- • Registro de timestamp exacto de recepción en servidor para medición honesta de SLA.
Cero intervención humana requerida en esta etapa; procesamiento server-side en menos de 80ms.
La conversación puede activar procesos, no solo respuestas.
Diseña flujos donde cada interacción evalúa reglas de negocio, consulta catálogos o ERP, alerta a supervisión y asigna responsables sin perder nunca el control humano.
Evento webhook entrante desde Meta Cloud API
Validación de jornada laboral del equipo asignado
Categorización semántica de la consulta del cliente
Distribución round-robin según disponibilidad y cartera
Confirmación de recepción y apertura de ventana de atención
Mensaje Recibido
Evento webhook entrante desde Meta Cloud API
Webhook POST /api/v1/inbound/whatsapp con firma criptográfica SHA-256 válida.
Verificación de idempotencia por message_id para evitar procesamiento duplicado.
Persiste el mensaje en el buffer de eventos y consulta el índice de contactos en Postgres.
Si la validación de webhook falla, se reintenta 3 veces con retroceso exponencial.
La IA asiste en entender y redactar. Las reglas de negocio siguen teniendo dueño.
No dejamos que un bot hable solo en nombre de tu empresa. La inteligencia artificial actúa como copiloto operativo para extraer datos, sugerir borradores precisos y alertar cuellos de botella sin eliminar el juicio humano.
"Hola, necesitamos cotizar 12 reflectores solares IP65 para un estacionamiento en Huachipa y consultar si aceptan orden de compra con pago a 30 días."
Logística y Transporte Central SAC (RUC 20551092811)
Cliente nuevo con RUC verificado en SUNAT
B2B Proyecto Iluminación Exterior
- › Intención principal: SOLICITUD_COTIZACION_B2B (certeza: 96%)
- › Condición financiera detectada: CRÉDITO_30_DIAS (requiere validación de riesgo)
- › Categoría de producto: ILUMINACION_SOLAR_IP65
Categorizar como lead de alta prioridad en cartera B2B y derivar a Ejecutivo Senior con plantilla de condiciones crediticias.
Asignar a equipo Comercial Industrial con etiqueta [ CRÉDITO 30 DÍAS ]
Organizamos la responsabilidad antes de que el mensaje sea respondido.
No dejamos que los mensajes queden en bandejas comunitarias donde "todos atienden y nadie es responsable". Aplicamos reglas deterministas por cartera corporativa, rotación o urgencia con transferencia íntegra de contexto.
WhatsApp Business
Cotización B2B
Cliente Frecuente con RUC
Dentro de Turno
Si un asesor transfiere una conversación a otro departamento, el receptor hereda el historial completo, notas privadas y cotizaciones sin que el cliente note el cambio.
Podemos mapearlas y probarlas en una sesión diagnóstica antes de conectar tus números.
Visibilidad según rol, balanceo de cargas y supervisión en tiempo real.
Cada integrante del equipo accede únicamente a lo que su función requiere. Los asesores trabajan sin distracciones de chats ajenos, mientras los supervisores mantienen visibilidad completa sobre cuellos de botella y tiempos de atención.
Administrador de Plataforma
Control total de conectores de API oficial de Meta, credenciales criptográficas, configuración de webhooks y políticas de retención de datos.
Supervisor de Operaciones
Monitoreo en tiempo real de colas activas, reasignaciones de emergencia, intervención silenciosa y métricas de cumplimiento de SLA.
Líder de Departamento
Gestión de turnos de guardia, balanceo de capacidad por asesor, asignación de carteras comerciales y aprobación de notas de crédito.
Ejecutivo Comercial / Asesor
Bandeja limpia enfocada en sus clientes asignados, respuestas con 1 click, redacción asistida por IA y notas internas privadas.
| Equipo / Departamento | Canales Principales | Estrategia de Asignación | Horario de Turno | SLA Objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Ventas B2B & Maquinaria | WhatsApp Business API | Titular de Cartera Corporativa | Lunes a Viernes 08:30 - 18:30 | [Primer contacto < 10m] |
| Diseño & Especificaciones | Instagram Direct + Messenger | Por Especialidad & Región | Lunes a Viernes 09:00 - 18:00 | [Primer contacto < 15m] |
| Postventa & Reclamos | WhatsApp API + Messenger | Urgencia Crítica → Supervisor | Lunes a Sábado 08:00 - 20:00 | [Atención prioritaria < 5m] |
| Guardia Fuera de Horario | Todos los canales Meta | Captura Asíncrona + Apertura | Noches & Fines de Semana | [Apertura a las 08:30 h] |
Convierte interacciones públicas en oportunidades privadas con contexto.
Los comentarios en publicaciones de Facebook e Instagram no se quedan sin respuesta ni obligan al asesor a copiar datos a mano. El sistema clasifica la intención comercial, publica una respuesta de cortesía y abre automáticamente un chat privado en el CRM.
"Buenas tardes, ¿qué precio tienen los reflectores de 150W por unidad y a partir de cuántas piezas dan precio mayorista?"
Hola Mariana, ¡buenas tardes! Te hemos enviado la escala de precios por volumen y ficha técnica al mensaje directo para que puedas revisarla a detalle.
"Hola Mariana, te escribe Diego Salazar del equipo comercial. Sobre tu consulta en la publicación: el reflector de 150W tiene un costo unitario de S/ 185.00 con IGV, y a partir de 10 unidades aplica un 15% de descuento por volumen (S/ 157.25). ¿Para qué proyecto o zona estás evaluando instalarlos?"
Ventas Digitales & Mayoristas
Diego Salazar
Esperar respuesta en Messenger. Si no responde en 4 horas, recordatorio suave.
La interfaz también forma parte de la arquitectura.
Diseñamos superficies que ayudan a operar: jerarquía clara, estados comprensibles, navegación rápida y una experiencia consistente entre escritorio y móvil.
CRM omnicanal
Operación real: conversaciones, ownership y contexto comercial.
Sistema de producto
Diseño consistente desde marketing hasta operación y mobile.
Operación conectada
Flujos, datos y señales en tiempo real.
Desliza para ver más interfaces →
Antes de mostrarte una demo, queremos entender cómo atiende hoy tu equipo.
Cuéntanos qué canales utilizas, cuántas personas atienden, cómo asignan conversaciones y dónde se pierde hoy el seguimiento.
Con eso podemos mostrarte un flujo que tenga sentido para tu operación, no una demo genérica cargada de datos que no aplican a tu negocio.
Canales y volumen actual
Revisamos cuántas líneas de WhatsApp, páginas de Facebook e Instagram atienden hoy y quién responde.
Criterios de asignación
Mapeamos cómo se distribuyen hoy los mensajes: carteras, zonas, guardias o atención libre.
Puntos de fuga y fricción
Identificamos dónde se retrasan cotizaciones, qué preguntas saturan al equipo y qué datos faltan.
Mapeo inicial de flujos
Sin compromiso comercial previo. Una sesión técnica para auditar tu flujo de atención actual.